Hvor meget kan jeg få i erstatning?

Størrelsen af din erstatning, afhænger af afstanden mellem din start- og slut destination. Vær opmærksom på at afstanden beregnes i fugleflugtslinje og ikke kørselsafstand.

Din kompensation udregnes således: 

Du har krav på 100 Euro ved indenrigsflyvninger.

Du har krav på 250 Euro i kompensation ved udenrigsflyvninger på under 1.500 km.

Du har krav på 400 Euro i kompensation ved udenrigsflyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.  

Du har krav på 600 Euro i kompensation ved udenrigsflyvninger, der er længere end 3.500 km. 

Disse takster er vedtaget af EU (jf. EU-forordningen 261/2004 om flypassagerers rettigheder). Forordningen gør det muligt for forsinkede flypassagerer at gøre krav på erstatning ved rejser foretaget inden for EU, og lande som Schweiz, Norge og Island.

Hvis du har rejst til en destination uden for EU, skal afgangslandet være et EU-land.

Udfyld formularen herunder med så meget information som muligt. Påkrævede felter er markeret med *.
Vi vil gøre vores absolut bedste for at vende tilbage til dig inden for 24 timer.

Hvornår har jeg ret til erstatning ved flyforsinkelser?

Ifølge EU forordningen 261/2004 om flypassagerers rettigheder har du ret til erstatning, hvis dit fly er forsinket i mindst 3 timer. Du skal dog være opmærksom på at det ikke er forsinkelsen ved afgang, men derimod forsinkelsen ved landingstidspunktet der er afgørende for din ret til erstatning. Du skal med andre ord sammenligne det planlagt landingstidspunkt med det reelle landingstidspunkt.

EU forordningen 261/2004 gælder ved rejser foretaget inden for EU, og lande som Schweiz, Norge og Island - samt rejser foretaget med flyselskaber tilhørende disse lande. Hvis du har rejst til en destination uden for EU, skal afgangslandet være fra et EU-land før du har ret til erstatning. 

Ved aflysninger og forsinkelser til og fra Tyrkiet har du også ret til erstatning – dog gør andre regler sig gældende her. Kontakt Flycancel på info@flycancel.com hvis du har spørgsmål til din flyforsinkelse, både inden for EU og til og fra Tyrkiet.

 

Hvornår skal jeg være informeret om forsinkelsen for at få erstatning?

Hvis flyselskabet kontakter dig mere end 14 dage før, så er der ikke krav på kompensation. 

Hvis flyselskabet kontakter dig mellem 7 og 13 dage før afrejsedagen, skal der være mindst 4 timers ændring ved landingstidspunktet før du har ret til at få kompensation. 

Hvis flyselskabet kontakter dig mellem 0 og 7 dage før afrejsedagen,  skal der være mindst 2 timers forsinkelse – her har du krav på 50% erstatning. Ved forsinkelser på mere end 4 timer er der krav på 100 % erstatning. Det er flyselskabets ansvar at ombooke dig på et andet fly ved aflysning.

Hvis dit fly bliver aflyst, mens du står i lufthavnen, og du dermed ikke kan komme med dit fly, kan du søge om kompensation efter 2 timers ventetid. Er du i tvivl om din forsinkelse eller aflysning, er du altid velkommen til at kontakte os på info@flycancel.com.

 

Hvad kan jeg få erstattet?

Du kan få erstattet alle rimelige udgifter af flyselskabet. Flyselskabet skal efter 2 timers forsinkelse tilbyde dig mad og drikke - og hotel ved længerevarende forsinkelser. Gem alle dine kvitteringer hvis du ikke bliver tilbudt mad, drikke og hotel – Flycancel sørger for at du også får refunderet dine merudgifter.

 

Hvad koster det at benytte Flycancel?

Som udgangspunkt koster det ikke noget at starte en sag igennem Flycancel. Kun når din sag vindes, og flyselskabet udbetaler din erstatning, trækkes et beløb af din erstatning som administrationsgebyr jævnfør skemaet herunder. 

Standard Priser

 

Afstand i KM Kompensation (udenrigsrejser)* Vi trækker – kun hvis sagen vindes
0-1499 250€/ Person 78€/ Person
1500-3499 400€/ Person 131€/ Person
3500+ 600€/ Person 195€/ Person

* Ved indenrigsrejser har man ret til 100€/person (jf. EU forordningen 261/2004).

 

Hvor lang tid tager en erstatningssag om kompensation?

Behandlingstiden ved erstatningssager varierer meget fra flyselskab til flyselskab. SAS-sager tager typisk kun 1-3 måneder, hvorimod f.eks. Turkish Airline-sager sjældent afsluttes indenfor 8-9 måneder. 

Sagsbehandlingstiden afhænger af hvor flyafgangen er fra, da sagen skal påklages i det land forsinkelsen er sket fra. Hvis dit afgangsland eksempelvis er Malaga, skal din sag påklages i Spanien.

 

Hvilke flyselskaber kan jeg søge erstatning hos?

Du kan i princippet søge om erstatning hos alle flyselskaber. Du har mulighed for at få erstatning fra alle europæiske flyselskaber. Hos ikke-europæiske flyselskaber kan du kun få erstatning hvis forsinkelsen, aflysningen eller ombookningen sker inden for EU.

 

Hvornår kan jeg senest søge erstatning?

Du har 3 år til at søge erstatning for din forsinkelse, aflysning eller ombookning. Eksempelvis kan du søge erstatning for en forsinkelse du har haft for 2,5 år siden.