Størrelsen af din erstatning, afhænger af afstanden mellem din start- og slut destination. Din kompensation udregnes således:

  • Du har krav på 100 Euro i kompensation ved indenrigsflyvninger.
  • Du har krav på 250 Euro i kompensation ved udenrigsflyvninger under 1.500 km.
  • Du har krav på 400 Euro i kompensation ved udenrigsflyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
  • Du har krav på 600 Euroi kompensation ved udenrigsflyvninger, der er længere end 3.500 km.

Disse står i EU forordningen 261/2004 om flypassagerers rettigheder, hvor det er bestemt, at forsinkede flypassagerer har krav på erstatning ved rejser foretaget inden for EU og lande som Schweiz, Norge og Island m.fl. samt rejser foretaget med flyselskaber tilhørende disse lande.

Hvis du har foretaget en rejser hvor destinationen har været uden for EU, skal afgangslandet være fra et EU-land eller lande som Schweiz, Norge og Island før du har ret til erstatning.

Vær opmærksom på at afstanden beregnes i flyafstand (birdview) og ikke kørselsafstand.

Ifølge EU forordningen 261/2004 om flypassagerers rettigheder har du ret til erstatning hvis dit fly er forsinket 3 timer. Du skal dog være opmærksom på at det ikke er forsinkelsen ved afgang, men derimod forsinkelsen ved landingstidspunktet der er afgørende for din ret til erstatning. Du skal derfor sammenligne planlagt landingstidspunkt med det reelle landingstidspunkt.

EU forordningen 261/2004 gælder ved rejser foretaget inden for EU og lande som Schweiz, Norge og Island m.fl. samt rejser foretaget med flyselskaber tilhørende disse lande. Hvis du har foretaget en rejser hvor destinationen har været uden for EU, skal afgangslandet være fra et EU-land eller lande som Schweiz, Norge og Island før du har ret til erstatning.

Ved aflysninger og forsinkelser til og fra Tyrkiet har du og ret til erstatning – dog gælder der her nogle andre regler. Disse regler kan du læse mere om her

Er du i tvivl om at du ankommet 3 timer senere end det der står på din flybillet, så ring til Flycancel på 71989900. Vi har adgang til særlige systemer, der viser reelle afgang og ankomsttidspunkter på alle rutefly.

Hvis flyselskabet kontakter dig mere end 14 dage før, så er der ikke krav på kompensation.

Hvis flyselskabet kontakter dig mellem 7 og 13 dage før afrejsedagen, skal der være 4 timers ændring før du har ret til at få kompensation.

Hvis flyselskabet kontakter dig mellem 0 og 7 dage før afrejsedagen, skal der bare være 2 timers forsinkelse – her har du krav på 50% erstatning hvis det er under 4 timer. Ved aflysning eller forsinkelse på mere end 4 timer er der 100 % erstatning. Det er flyselskabets ansvar at ombooke dig til et andet fly, hvis aflysning eller ændring sker indenfor 14 dage.

Hvis dit fly bliver aflyst, mens du står i lufthavnen og du dermed ikke kan komme med dit fly, kan du søge om kompensation efter 2 timers ventetid..

Er du i tvivl om din sag, er du altid velkommen til at kontakte os her.

Skulle du stå i den uheldige situation at dit fly er overbooket, så er det flyselskabets ansvar at sørge for, at du kommer med et nyt fly. Bliver du mere end 2 timer forsinket har du ret til erstatning. Du har desuden ret til mad, drikke og evt. hotelophold.

Alle rimelige udgifter i forbindelse med din forsinkelse eller aflysning, skal dækkes af flyselskabet. Lovgivningen understreger at flyselskabet efter 2 timers forsinkelse skal tilbyde mad og drikke, og ved behov for overnatning skal flyselskabet tilbyde hotel.

Hvis ikke du er tilbudt mad, drikke og hotel, så gem alle dine kvitteringer, så sørger Flycancel for at du får dem refunderet.

Som udgangspunkt koster det ikke noget at starte en sag igennem Flycancel. Hvis din sag vindes og flyselskabet udbetaler din erstatning trækkes et beløb af din erstatning som administrationsgebyr. Du læse nærmere priser og betingelser her.

Proces og tid for en erstatningssag varierer meget fra flyselskab til flyselskab. SAS sager tager typisk kun 1 måned, hvorimod f.eks. Primiera Air sjældent kan afsluttes indenfor 8-9 måneder.

Sagsbehandlingstiden afhænger af hvor flyafgangen er fra, da sagen skal påklages i det land forsinkelsen er sket fra. Hvis dit afgangsland eksempelvis er Malaga, skal din sag påklages i Spanien.

Dit fly skal som udgangspunkt være mere end 3 timer forsinket ved ankomst. Bemærk dog at der gælder andre regler ved aflyste og overbookede fly – her skal du kun være 2 timer forsinket. Ved rejse med tyrkiske selskaber fra Tyrkiet, gælder andre regler.

Du kan i princippet søge erstatning hos alle flyselskaber. Hos Flycancel behandler vi primært EU-sager og sager med tyrkiske selskaber. Alle flyselskaber, både charterflyselskaber, ruteflyselskaber og lavprisselskaber er dækket ind under EU-forordningen 261/2004. Du er omfattet af kompensationsreglerne hvis forsinkelsen sker fra et EU land, eller hvis flyselskabet er et EU flyselskab.

Du kan søge erstatning på sager, der er sket 3 år tilbage i tiden fra d.d. Det kræver blot du stadig har f.eks. en reservation, flybillet eller andet der kan bevise du var med et forsinket, aflyst eller overbooket fly indenfor de sidste 3 år.